Lexus Thăng Long (Đại diện cho Showroom và Trung tâm Dịch vụ ủy quyền chính thức của Lexus tại Hà Nội) cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý Khách hàng. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu tại showroom, trung tâm bảo dưỡng, website chính thức và các nền tảng kỹ thuật số của Lexus Nguyễn Văn Cừ.
Lexus Nguyễn Văn Cừ thu thập thông tin cá nhân của Quý Khách hàng khi Khách hàng tương tác với chúng tôi qua các kênh sau: Mua xe, Đăng ký lái thử, Đăng ký dịch vụ bảo dưỡng, Đăng ký nhận tư vấn và Chương trình khuyến mại.
| Loại Thông Tin Thu Thập | Ví dụ Cụ Thể | Mục Đích Sử Dụng Chính |
| Thông tin nhận dạng | Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ liên lạc tại Hà Nội. | Liên hệ tư vấn, gửi báo giá, xác minh danh tính khi giao dịch. |
| Thông tin xe và giao dịch | Số khung (VIN), Biển số xe, Mẫu xe quan tâm, Lịch sử mua hàng, Lịch sử bảo dưỡng. | Quản lý bảo hành, cung cấp phụ tùng chính hãng, thông báo dịch vụ định kỳ. |
| Dữ liệu kỹ thuật số | Địa chỉ IP, Dữ liệu truy cập trang web (cookies), Thiết bị sử dụng. | Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website Lexus Nguyễn Văn Cừ, cá nhân hóa quảng cáo. |
| Thông tin tài chính | Phương thức thanh toán, Thông tin vay vốn (nếu yêu cầu hỗ trợ qua đối tác ngân hàng). | Xử lý các thủ tục mua xe trả thẳng hoặc trả góp. |
Thông tin cá nhân của Quý Khách hàng được Lexus Nguyễn Văn Cừ xử lý nhằm các mục tiêu thiết yếu sau:
Hoàn thiện Giao dịch: Xử lý đơn đặt hàng, quản lý quy trình giao nhận xe, đăng ký và cấp biển số theo quy định.
Dịch vụ Hậu mãi: Đảm bảo xe của Quý Khách được hưởng đầy đủ các chính sách bảo hành, gọi xe khắc phục lỗi (recall) và nhắc lịch bảo dưỡng theo tiêu chuẩn của Lexus.
Chăm sóc Khách hàng: Thực hiện các cuộc khảo sát sự hài lòng sau khi mua xe hoặc sử dụng dịch vụ tại các Showroom để nâng cao chất lượng.
Tiếp thị và thông tin sản phẩm: Gửi thông tin về các mẫu xe mới, chương trình khuyến mại, hoặc dịch vụ đặc biệt.
Bảo mật hệ thống: Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt theo quy định, sử dụng các công nghệ mã hóa (Encryption) và tường lửa để bảo vệ dữ liệu khỏi các truy cập trái phép.
Phạm vi lưu trữ: Thông tin được lưu trữ trong Hệ thống Quản lý Khách hàng (CRM) nội bộ của Lexus Nguyễn Văn Cừ và chỉ được truy cập bởi các nhân sự được ủy quyền có trách nhiệm.
Thời gian lưu trữ: Thông tin sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng còn sở hữu xe Lexus hoặc cho đến khi mục đích sử dụng thông tin đã hoàn thành, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.
Lexus Nguyễn Văn Cừ cam kết Không Bán, Không Cho Thuê thông tin cá nhân của Khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
Nội bộ Tập đoàn/Mạng lưới: Chia sẻ giữa các chi nhánh Lexus Nguyễn Văn Cừ hoặc với Công ty chủ quản Tập đoàn THACO/Lexus Việt Nam để đảm bảo dịch vụ được cung cấp liên tục.
Đối tác Dịch vụ: Chia sẻ với các đối tác cung cấp dịch vụ bên ngoài (ví dụ: Bảo hiểm, Ngân hàng cho vay, Dịch vụ Vận chuyển) khi Khách hàng chấp nhận sử dụng các dịch vụ đó.
Cơ quan Pháp luật: Tiết lộ khi có trát đòi hỏi hợp pháp hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Là Khách hàng của Lexus Nguyễn Văn Cừ, Quý vị có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:
Yêu cầu Truy cập: Yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu cá nhân đang được chúng tôi lưu trữ.
Yêu cầu Chỉnh sửa: Đề nghị cập nhật hoặc chỉnh sửa các thông tin không chính xác.
Từ chối Tiếp thị: Từ chối nhận các thông tin tiếp thị, khuyến mại qua email hoặc điện thoại.
