Lexus Thăng Long
Chính sách giao nhận
THÔNG TIN ÁP DỤNG
Lexus Thăng Long
Chính sách này mô tả quy trình giao nhận xe, giấy tờ và phụ kiện sau khi khách hàng hoàn tất các nghĩa vụ theo hợp đồng mua bán.
01. Phạm vi và đối tượng áp dụng
Áp dụng cho khách hàng nhận xe mới, phụ kiện hoặc hồ sơ liên quan từ đại lý. Hợp đồng mua bán và biên bản bàn giao là căn cứ chính thức cho từng giao dịch.
02. Địa điểm và thời gian giao xe
Xe được bàn giao tại showroom hoặc địa điểm khác đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng. Thời gian giao dự kiến phụ thuộc phiên bản, màu xe, kế hoạch nhập xe, thủ tục đăng ký và tình trạng thanh toán.
Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận lịch giao trước để khách hàng chuẩn bị giấy tờ cần thiết. Khi có thay đổi khách quan, đại lý sẽ chủ động thông báo và thống nhất lịch mới.
03. Người nhận và hồ sơ cần thiết
- Khách hàng hoặc người đại diện hợp pháp xuất trình giấy tờ nhận dạng phù hợp.
- Trường hợp nhận thay cần có văn bản ủy quyền hợp lệ và giấy tờ của các bên liên quan.
- Khách hàng kiểm tra hợp đồng, chứng từ thanh toán và các giấy tờ đăng ký được yêu cầu cho từng trường hợp.
04. Quy trình kiểm tra và bàn giao
- Đối chiếu mẫu xe, phiên bản, màu sắc, số khung, số máy và tình trạng ngoại thất/nội thất.
- Kiểm tra phụ kiện, quà tặng, tài liệu hướng dẫn, chìa khóa và bộ dụng cụ đi kèm.
- Nhân viên hướng dẫn các chức năng cơ bản, lịch bảo dưỡng và điều kiện bảo hành.
- Hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao; mỗi bên giữ một bản để đối chiếu.
05. Chi phí giao ngoài showroom
Chi phí vận chuyển, bảo hiểm vận chuyển hoặc các khoản phát sinh khi giao xe ngoài showroom chỉ được áp dụng khi có thỏa thuận trước và được ghi nhận trên hợp đồng hoặc chứng từ liên quan.
06. Xử lý sai lệch hoặc hư hỏng
Khách hàng cần ghi nhận ngay trên biên bản nếu phát hiện thiếu phụ kiện, sai thông tin hoặc dấu hiệu hư hỏng tại thời điểm nhận xe. Đại lý sẽ kiểm tra và xử lý theo nội dung hợp đồng, chính sách bảo hành và quy định pháp luật.
07. Sau khi nhận xe
Khách hàng nên lưu giữ hợp đồng, hóa đơn, biên bản bàn giao, sổ bảo hành và tài liệu hướng dẫn. Các yêu cầu bảo hành hoặc dịch vụ sau bán hàng được tiếp nhận tại đại lý Lexus chính hãng theo chính sách áp dụng cho từng mẫu xe.
Lexus Thăng Long
Thông tin chi tiết trong hợp đồng, phiếu đặt xe hoặc xác nhận dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được kiểm tra thông tin trước khi thực hiện giao dịch.
